Специалист (дама) проявил просто феноменальные навыки по работе с клиентами. Видимо, долго и старательно изучал различные методики. Т.е. это не просто базовые знания по Котлеру, а что-то адаптированное для российских реалий. Чего только стоят выверенные с хирургической точностью фразы "Вы самые умные пришли тут!", "Прайса нет, его какой-то мужик вчера взял", "Это вы что по телевизору такое видели?", "Вчера никому не надо быдо, а сегодня прибежали!". Чувствуется, знатете, такой легкий сельский флер. Ижма или что-то родственное. Итак, если захотите окунуться, как говорится, с головой в атмосферу пренебрежения "унижай/доминируй", то милости прошу в эту юдоль безвременья.